Consejos sobre como cortar o atajar una crisis 2.0

Después de la semana que lleva Riot Cinema Collective con su "pequeña" crisis por humillar a un chico por el simple hecho de mandar su CV con su carta de presentación, creo que es momento de un post de cómo gestionar una crisis 2.0.

También dedicaré un post sobre cómo hacer un buen currículum vitae y una carta de presentación. Para que Carlos tenga una ayuda y todo el que quiera se pueda beneficiar de ello. ;) (emoticono de cara feliz con guiño de ojo derecho)

Intentar no provocar la crisis ayuda siempre pero... ¿Qué hacer cuando el discurso se te vuelve en contra?¿Cómo conseguir que tu negocio o tu reputación no caigan en picado?

Existen 4 etapas en una crisis que se dividen en:

1. Identificación de la crisis. Para eso es necesario monitorizar. ¿Qué es monitorizar? Para que lo entienda todo el mundo es estar atento de que están diciendo de tí en Internet.

2. Hacer frente a la crisis. Hay que contestar por el mismo canal, lo antes posible y sin ejercer respuestas en caliente. Todo el equipo debe estar unido. Lo ideal sería disponer de un gabinete de crisis y preveer las posibles situaciones. Buscar un único mensaje y a ser posible un portavoz.

3. Resolver la crisis. En función de sus características, resolver el problema, el error, o lo que sea que no haya funcionado correctamente. Lo antes posible.

4. La etapa post crisis. Dependiendo del caso que se haya dado preparar posibles respuestas para cciones similares.

Errores Garrafales

Mentir,, culpar a las víctimas, hacer caso de los rumores, querer afrontar la crisis en solitario, autorizar el acceso sin control a los medios de comunicación, especular...

Claves a tener en cuenta

Las primeras 24 horas son cruciales para atajar una crisis.

El discurso interno ha de ser el mismo para todos. La coordinación interna y las reuniones son la clave para conseguirlo.

La postura ha de ser uniforme y clara. Potenciar los puntos fuertes y aspectos positivos. En caso de que existan personas afectadas mostrar interés sobre su situación y ocuparse de ellas. En este caso, uno de los miembros de Riot Cinema Collective (no voy a poner su nombre aquí) tiene un problema y creo que el linchamiento colectivo debería calmarse un poco.



Principales consejos en Comunicación de Crisis

1. No contestar en caliente.
2. Responder por el mismo canal
3. Intentar responder lo antes posible.
4. Ofrecer una respuesta sincera.
5. Si ha surgido un problema buscarle una posible solución.

Cuando existan dudas sobre como responder a los distintos miembros de la red sugiero encarecidamente consultar el fabuloso Diagrama de evaluación de respuesta de Rosaura Ochoa

¡Espero que este post os sea de ayuda a muchos!